Mensagens automáticas de WhatsApp pelo Bitrix24

O envio automático de mensagens deve estar ligado a um evento de negócio e a uma responsabilidade de atendimento. O CRM fornece o contexto; a integração executa a comunicação conforme os recursos e regras disponíveis.

Onde isso ajuda

Confirmações, lembretes e retornos podem reduzir trabalho manual, desde que o destinatário e o conteúdo sejam corretos. O tutorial aborda automação e direcionamento para departamentos. Para aplicar essa ideia, trate o envio e o acompanhamento da resposta como partes do mesmo processo, em vez de encerrar a configuração no momento em que a mensagem sai.

Como planejar a aplicação

1. Defina o evento que autoriza a mensagem e de onde virá o número do destinatário.
2. Monte o conteúdo com os dados necessários e confira a saída quando algum campo estiver vazio.
3. Teste entrega, retorno e encaminhamento da conversa para a equipe responsável.

Exemplo e cuidados

Uma solicitação recebida pode gerar uma confirmação com uma orientação útil sobre o próximo passo. Se houver dúvida na resposta, a conversa deve chegar a alguém que consiga consultar o registro e dar continuidade ao atendimento.

Confirme requisitos da integração e disponibilidade dos recursos antes de prometer um comportamento ao cliente. Inclua prevenção de envios repetidos e uma forma de acompanhar falhas.

Uma dúvida frequente

Enviar uma mensagem encerra o atendimento?

Não. O processo deve definir quem acompanha respostas e quando a demanda pode ser considerada concluída. Uma confirmação automática não substitui a resolução da solicitação.

Assista ao vídeo

Acompanhe a demonstração de Gabriel Mattozo e compare as possibilidades com a rotina da sua empresa.

Vídeo do acervo do canal. Interfaces e recursos podem variar conforme a versão e o plano utilizados.

Para conectar o tema à sua operação, conheça as possibilidades de consultoria e soluções personalizadas.